Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos
Esta política aplica-se a encomendas efetuadas na loja online Custom Marques com entrega em Portugal Continetal e ilhas.
A maioria dos nossos artigos é personalizada (com fotos, textos, nomes, datas, etc.). Cada peça é produzida especialmente para cada cliente, pelo que não pode ser revendida.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de opinião em produtos personalizados, em conformidade com a legislação aplicável para este tipo de artigos.
No entanto, se algo não estiver conforme, estamos aqui para resolver. 👇
1. Quando é que aceitamos devoluções ou trocas?
Aceitamos devoluções/trocas apenas nas seguintes situações:
- O produto chegou com defeito de fabrico;
- O produto foi danificado durante o transporte;
- O produto recebido não corresponde ao que foi encomendado (erro de personalização ou artigo errado).
Nestes casos, comprometemo-nos a corrigir o problema através de:
*Substituição do produto, ou
*Emissão de um voucher/crédito de loja, conforme descrito abaixo.
2. Prazo para devoluções/trocas
Se a sua encomenda se enquadrar em algum dos casos acima, deve contactar-nos num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Pedidos apresentados depois deste prazo poderão não ser aceites.
3. Como proceder em caso de defeito ou erro
Para analisarmos a situação com rapidez, pedimos que envie um e-mail para encomendascomsignificado@gmail.com com:
* numero da encomenda;
* Descrição do problema;
* Fotografias nítidas do produto e, se aplicável, da embalagem danificada.
A nossa equipa irá avaliar o caso e responder-te normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis com a solução proposta.
4. Custos de envio nas devoluções
Sempre que a devolução ou substituição seja aprovada por:
* Defeito do produto;
* Dano de transporte; ou
* Erro da nossa parte;
os custos de devolução e de novo envio são totalmente suportados pela Custom Marques.
Em nenhuma destas situações o cliente paga portes de devolução.
Nesses casos, poderemos:
* Enviar uma etiqueta de devolução, ou
* Indicar outra forma de recolha/expedição sem custo para si.
Não estão previstas devoluções pagas pelo cliente, uma vez que não aceitamos devoluções por simples arrependimento em artigos personalizados.
5. Tipo de reembolso / compensação
Nos casos em que a reclamação é aceite, oferecemos uma das seguintes soluções:
* Substituição do produto por outro igual ou equivalente (com a correção necessária); ou
* Emissão de um voucher/crédito de loja, no valor pago pelo produto em questão (excluindo portes iniciais, caso existam).
Esse voucher:
*É enviado por e-mail;
*Tem validade de 6 meses a partir da data de emissão;
*Pode ser utilizado numa ou mais compras, até esgotar o saldo.
*Não efetuamos reembolsos em dinheiro (transferência bancária, cartão, MB Way, etc.), exceto em situações em que tal seja obrigatória por lei.
6. Cancelamentos de encomendas
*Antes da produção: se o pedido ainda não tiver entrado em fase de produção/personalização, poderemos cancelar a encomenda. Nesses casos, o valor poderá ser convertido em voucher/crédito de loja.
*Depois de iniciada a produção: se a personalização já tiver sido iniciada, não é possível cancelar nem solicitar devolução por arrependimento, dado tratar-se de um artigo feito especificamente para si.
*Como os produtos são personalizados, 👉 não fazemos cancelamentos nem devoluções por não ter sido considerado o prazo de produção/envio no momento da compra.
7. Produtos não personalizados
Caso, no futuro, venhamos a disponibilizar produtos não personalizados, a política de devoluções para esses artigos poderá ser diferente e será devidamente indicada na página do produto e/ou atualizada nesta página.
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com cancelamentos, devoluções ou problemas com a sua encomenda, fale connosco através de:
*E-mail: custommarques26@hotmail.com
*whatsapp: 928325047
Tenha sempre à mão o número da encomenda para conseguirmos ajudar mais rapidamente.